Política de reembolso
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
1. Quién gestiona las devoluciones
Para consultas, devoluciones y reclamaciones relacionadas con tu pedido de BrowBliss, escribe a browbliss@use.startmail.com.
Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda con entrega en los países a los que ofrecemos envío. La oferta voluntaria de 90 días es adicional a tus derechos legales. Si la legislación imperativa aplicable a tu compra reconoce condiciones más favorables, plazos más amplios o derechos adicionales, estos prevalecen sobre esta política.
La información de identificación del vendedor y sus datos legales se facilita en el apartado de información legal de la tienda, accesible antes de comprar.
2. Derechos legales de desistimiento o cancelación
Cuando tu compra esté sujeta al régimen de desistimiento de Gibraltar, de un Estado miembro de la Unión Europea o a otro régimen equivalente de 14 días, puedes comunicar tu decisión de desistir durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificarla, salvo las excepciones legalmente aplicables. En esos regímenes, si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde que recibes el último bien. Si te corresponde otro plazo o régimen obligatorio, lo respetaremos. No presentamos los 14 días como un plazo legal universal.
Puedes avisarnos por correo electrónico o mediante otra declaración inequívoca dirigida al vendedor por los medios indicados en la información legal de la tienda. Basta con enviarla dentro del plazo: no necesitas nuestra aprobación para ejercer este derecho. Al final de esta política encontrarás un modelo de comunicación por email, sin perjuicio del formulario legal que corresponda.
Durante este plazo, la falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Solo podrá descontarse una disminución de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, cuando legalmente proceda. Explicaremos y justificaremos cualquier descuento.
3. Productos precintados por higiene
El maquillaje y los accesorios se entregan con precintos higiénicos. Cuando la legislación aplicable reconozca esta excepción, se aplicará únicamente a los bienes entregados con un precinto higiénico que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolverse después de romperlo, y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Abrir el paquete de transporte no equivale por sí solo a romper el precinto higiénico del producto. Esta excepción no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde con lo comprado.
4. Devolución voluntaria hasta 90 días
Además del derecho legal anterior, puedes solicitar la devolución del kit BrowBliss hasta 90 días naturales después de recibirlo, aunque simplemente hayas cambiado de opinión.
Para acogerte a esta ampliación una vez terminado el plazo legal, el kit debe:
- Estar sin usar, sin aplicar ni probar el maquillaje.
- Conservar intactos los precintos originales con los que se entregó.
- Incluir todos los componentes y accesorios del kit devuelto.
- Conservar su envase original y no presentar deterioros causados después de la entrega.
Se puede abrir el embalaje exterior de transporte. Esta ampliación no es una prueba de satisfacción de 90 días para productos usados.
Las condiciones de esta ampliación no sustituyen las condiciones del desistimiento legal ni restringen las reclamaciones por defectos o falta de conformidad.
5. Cómo devolverlo
Escribe a browbliss@use.startmail.com indicando qué deseas devolver y aportando el número de pedido o información suficiente para identificar la compra. Te facilitaremos indicaciones prácticas para el envío.
Utiliza la dirección de devolución facilitada en la información de la tienda antes de la compra y que te confirmaremos al gestionar tu solicitud. Envía los bienes sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales posteriores a comunicar la devolución, salvo que un derecho legal aplicable te conceda otro plazo. Para la ampliación voluntaria, es suficiente comunicarla dentro de los 90 días y realizar el envío dentro de esos 14 días posteriores.
Protege adecuadamente el contenido y conserva el justificante de envío. Recomendamos un servicio con seguimiento. Contactar con nosotros facilita la gestión, pero no convierte el desistimiento legal en un trámite sujeto a autorización.
6. Gastos de devolución
Cuando devuelvas un producto por cambio de opinión, asumirás el coste directo de enviarlo a la dirección indicada, siempre que se te haya informado de ello antes de comprar. No cobramos una tarifa de gestión o reposición por ejercer el desistimiento.
Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o hemos enviado un artículo incorrecto, nos haremos cargo de los gastos necesarios para tramitar la solución legal correspondiente. Escríbenos para organizar la recogida o el envío.
7. Reembolsos
Desistimiento legal: devolveremos el importe que corresponda por los bienes devueltos. Si desistes de todo el pedido, también reembolsaremos los gastos de entrega ordinaria que pagaste. No estamos obligados a reembolsar el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por ti.
Devolución voluntaria de 90 días, cuando no se ejerza un derecho legal con condiciones distintas: si se cumplen sus condiciones, reembolsaremos el precio efectivamente pagado por los bienes devueltos. Los gastos de entrega inicial que se hubieran cobrado no se reembolsan bajo esta ampliación. Si el envío inicial fue gratuito, no descontaremos posteriormente ese coste.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La comprobación del estado no permite ampliar los plazos legales. Si la normativa imperativa aplicable exige un plazo menor o impide retener el reembolso en tu caso, cumpliremos esa obligación.
Usaremos el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin costes para ti. Te informaremos de cualquier discrepancia y de sus motivos. No sustituiremos unilateralmente el reembolso por un vale. El tiempo adicional de abono puede depender del proveedor de pago.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si detectas un problema, contacta con nosotros en cuanto puedas, describiendo lo ocurrido. Las fotografías pueden ayudarnos a gestionarlo, pero no exigimos un vídeo de apertura del paquete como condición para reclamar. No establecemos un plazo de 24 o 48 horas que anule los derechos legales.
Según corresponda legalmente, tendrás derecho a la puesta en conformidad gratuita, mediante reparación o sustitución, o a una reducción del precio o resolución de la compra en los supuestos previstos por la ley.
Los plazos y remedios legales por productos defectuosos dependen de la legislación aplicable a tu compra. La oferta voluntaria de 90 días no es el límite de esos derechos. El desgaste normal, el agotamiento por uso y la duración razonable del cosmético se valoran según su naturaleza y la normativa aplicable.
Estas reclamaciones son independientes de la devolución voluntaria de 90 días y pueden proceder aunque el producto haya sido abierto o usado para descubrir el defecto.
9. Cambios y cancelaciones
Para cambiar de tono, contacta con nosotros. Los cambios por preferencia personal están sujetos a las condiciones de devolución aplicables y a la disponibilidad del tono solicitado.
Si quieres cancelar un pedido antes de su envío, escríbenos cuanto antes. Si ya se ha expedido, te indicaremos cómo gestionar el desistimiento o la devolución que corresponda. La expedición no elimina tus derechos legales.
10. Modelo opcional de comunicación por email
Para: browbliss@use.startmail.com
Asunto: Solicitud de devolución o desistimiento — pedido [número]
Comunico mi decisión de desistir de la compra de:
- Producto o productos:
- Número de pedido, si se dispone de él:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Fecha de esta comunicación:
Puedes utilizar este formulario o comunicar tu decisión de otra forma inequívoca.